Le chat du site, en toute clarté

Qui traite vos données

Le chat est exploité par Jordan Mathieu, éducateur canin comportementaliste (Alpes-Maritimes). Pour toute question concernant vos données : jordanmathieu63@gmail.com ou 06 38 16 45 59.

L’assistant virtuel

Les premières réponses sont données par un assistant virtuel, une intelligence artificielle. Ce n’est pas Jordan. Il présente les prestations, répond aux questions générales et transmet votre demande. Il ne pose aucun diagnostic, ne réserve aucun rendez-vous et ne prend aucune décision à votre sujet. Jordan lit les conversations et peut prendre la main à tout moment. Le bouton « Parler à Jordan » vous met directement en relation avec lui.

Les informations utilisées

• Vos messages, et les photos ou vidéos que vous choisissez d’envoyer.
• Les informations que vous donnez vous-même : prénom, ville, téléphone ou e-mail, informations sur votre chien et votre besoin. L’assistant les range dans une fiche de contact pour Jordan.
• La page du site depuis laquelle vous écrivez (sans paramètres) et la langue.
• Si vous êtes connecté à votre espace client : votre prénom et le nom de votre chien, pour vous reconnaître. L’assistant n’a pas accès au reste de votre dossier.
• Votre adresse IP sert uniquement à limiter les abus. Elle n’est jamais enregistrée en clair : seule une empreinte chiffrée est utilisée.

N’envoyez pas d’informations sensibles inutiles, par exemple des données de santé vous concernant ou des coordonnées bancaires.

Pourquoi

Pour répondre à votre demande et organiser une éventuelle prise en charge de votre chien. Le chat repose sur votre consentement, donné en cochant la case avant le premier message. La limitation des abus repose sur l’intérêt légitime à protéger le service.

Les prestataires techniques

• Supabase stocke les conversations et fait fonctionner le chat (serveurs en Irlande, Union européenne).
• Anthropic fournit le modèle d’intelligence artificielle de l’assistant (Claude). Les messages de la conversation lui sont transmis pour produire la réponse. Anthropic est situé aux États-Unis : ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types). Selon ses conditions commerciales, Anthropic n’utilise pas ces échanges pour entraîner ses modèles.
• Telegram sert à transmettre les messages à Jordan sur son téléphone, pour qu’il puisse vous répondre rapidement.
• Hostinger héberge le site.

Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité.

Conservation et vos droits

Les conversations, fichiers et fiches de contact sont conservés 12 mois au plus après le dernier message, puis supprimés. Si vous devenez client, les informations utiles à votre accompagnement rejoignent votre fiche client.

Le chat n’utilise pas de cookie. Votre navigateur garde seulement un identifiant de conversation, pour retrouver vos échanges. Le bouton « Nouvelle conversation » l’efface.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement à tout moment, en écrivant à jordanmathieu63@gmail.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.